尊敬的用户：
您好！感谢您选择我们的售后服务。我们致力于为您提供最优质的售后服务体验。以下是我们的服务承诺和相关信息：
一、服务承诺：
1. 我们坚决贯彻执行新的“三包”规定，确保为消费者提供快速服务。
2. 我们设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五的8:30-17:30。
3. 对于消费者报装、报修的情况，我们会与您预约时间。原则上，市区24小时内、郊区48小时内完成（消费者要求另订时间的除外）。您购买热水器产品后，可以享受以下三包售后服务。在热水器保修期间，我们将提供免费维修服务。以下情况需要收取维修费用：
（1）无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
（2）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
（3）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（4）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
（5）处理品、已超过包修期的热水器。
二、服务区域范围：
我们为各市区及周边区域提供。无论您在哪里，凭借购机凭证，您都可以在指定的服务商处享受保修服务。购机凭证特指商业正规发票及机打正规发票。
三、特殊说明：
1. 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。
2. 以调试、使用日期开始计算保修期的“泰安（HIONE）”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。
四、服务流程：
1. 电话咨询或在线留言。
2. ，现场登记情况。
3. 与您沟通并说明情况，制定方案报价。
4. 确定方案后，我们将进行施工和安装。
5. 最后进行验收并开票。我们以专注、专业、至真、至诚的服务宗旨，为广大消费者解决不必要的麻烦。
对于外地顾客，我们提供长途故障判断、技术故障解答及需求邮寄配件的及时处理。客户自行送修的机器，我们会加急为您排除故障，力求当天完成修理。
我们的服务中心多年来始终秉持真诚、坦诚、竭诚为客户服务的经营宗旨，以诚实信用的职业道德、科学规范的工作服务、熟练高超的服务技能、透明公道的服务价格、舒适优雅的服务环境赢得社会各界的支持和信任。 24小时维修服务专线：。
