空调故障率曲线（空调故障率曲线图）

炎炎夏日，空调问题频发，市民投诉不断】

随着高温天气的持续，许多城市的温度不断刷新纪录，“40℃+”的气温已经变得司空见惯。许多市民选择24小时开启空调以应对酷暑。这也导致关于空调的各种投诉直线上升。新民晚报的记者接到了大量市民的咨询和投诉，涉及空调制冷效果不佳、突然停机、售后服务迟缓以及高昂的清洗维修费用等问题。

据上海市空调清洗行业协会透露，今年受到高温和疫情的双重影响，空调故障和售后服务的问题尤为突出。前期的疫情封控导致空调清洗业务大量积压，市场供给严重不足，许多清洗机构甚至出现爆单现象。

“藏污纳垢”是空调常见的隐患，容易引发故障。上海市空调清洗行业协会秘书长王彬指出，疫情后的“上海发布”和卫生管理部门的相关提示强调了家用空调清洗的重要性，引起了市民的高度重视。由于高温天气和维修人员的短缺，今年的投诉数量较多。

王彬建议市民在启用空调前的一二个月进行试运行，并及时报修发现的问题，以避免维修高峰期。养成定期清洗空调的好习惯不仅能保障空调卫生，还能显著降低故障率。例如，过滤网和冷凝器的清洁非常重要，如果它们脏污严重，会导致通风不畅，影响制冷效果，并且使用时还可能产生异味。

在空调清洗服务中，王彬还发现了两个新趋势：社区团购空调清洗服务的增多以及家用中央空调的普及。尽管家用中央空调舒适美观，但其清洗难度和运行成本都更高。当前，分体空调仍是家用空调清洗市场的主要对象。随着供需矛盾的缓和，今年下半年空调清洗业务预计还会增长。

针对市民的投诉，记者进行了实地调查。有的市民反映清洗服务效果不佳，认为清洗师傅只是进行了简单的外壳擦拭和滤网冲洗，全程不到十分钟。对此，专业清洗人员的深度清洗流程包括拆卸内机、清水冲洗、高温蒸汽和消剂的喷洒等，耗时较长。

消费者在选择清洗服务时应注意判断其是否专业合规。专业的深度清洗采用无害于人体的消剂，并遵循一套规范的流程。针对有新冠感染史的家庭，消毒剂的种类选择也有讲究。

一些市民反映在购买清洗服务后，师傅会提出空调需要维修的问题。对此，王彬强调清洗和维修不应该混为一谈。市民在选择清洗服务前应确认空调没有损坏，避免被额外收费。市民在选择空调清洗和维修服务时，应尽量选择各品牌空调的官方售后服务或信誉度高的机构。

针对如何节电的问题，王彬给出了一些建议。定期的专业空调清洗和不定期的滤网清洗有助于节电。房间大小应与空调匹配，避免能源浪费；睡眠时间尽量开启空调的睡眠模式；玻璃窗户可以贴隔热膜或反射膜以减少热能的侵入等。这些措施都可以帮助消费者节省电费支出。作者：叶薇 许芦琰（新民晚报·金海岸工作室）

来源：新民晚报

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