熊爪咖啡进营业厅，“幸福课堂”进社区：上海

3月5日，上海公益网红店熊爪咖啡亮相上海电信莘东路营业厅，配以手语，向在场的观众科普咖啡相关知识。这是中国电信上海公司(以下简称上海电信)在3月5日学雷锋纪念日创新开展的“电信美好家，服务你我他”主题活动之一，上海电信致力于用各色各样的服务，让“幸福课堂”从营业厅走进了社区，让用户体会到上海电信“以客户为中心”的服务宗旨，让市民充分享受到信息化“数字红利”。

3月5日至8日期间，上海电信创新推出“‘翼’起来做‘啡’一般的女神”活动，联合上海公益网红店熊爪咖啡，探索线下实体的新模式，通过搭建沪上咖啡文化的交流平台，向大众传递上海电信对女性以及对特殊群体的爱与关怀。

“我们特意邀请了一些喜欢咖啡的残障人士来参加本次活动，在跟我们约的时候，他们就说特别喜欢咖啡，所以大老远地赶过来参加这个活动。”谈到本次活动的主要对象，上海电信莘东路营业厅的店长张娟娟道。

据张娟娟介绍，在此之前，上海电信就通过每周二举办的“幸福课堂”不断关注社会老年群体，主动向他们介绍智能手机的用法、反诈贴士以及随申办如何使用等关乎日常生活的注意事项，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

而在此次主题活动中，上海电信注意到了社会中的残障人士，为此，联合上海公益网红店熊爪咖啡举办了“‘翼’起来做‘啡’一般的女神”活动，邀请热爱咖啡的残障人士来到营业厅学习咖啡知识，并且借妇女节的时机表达了对女性的关爱。

在活动中，熊爪咖啡的店员分工明确，在介绍咖啡知识的，精通手语的咖啡师一直在通过手语向残障人士传达信息，眼花缭乱的手部动作让每一位特殊群体都能体会咖啡之美。

女神节主题活动将持续4天，用户可在活动当天前往上海电信莘东路营业厅、漕溪北路营业厅与四川北路营业厅报名参与。

除此之外，上海电信还开设了手机免费贴膜、满意服务进社区等活动，并且大力推广“爱心翼站”建设，力争将“学雷锋”常态化。“爱心翼站”为老年用户提供便民服务的，还为环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等外勤人员提供进厅休息、饮水供给、手机充电、饭菜加热等周到服务，以优质的服务态度和企业关怀，吸引户外工作者“走进来”。张娟娟表示，平均每天都有二十多人走进营业厅，体验“爱心翼站”的服务。

从“只办业务”到“花样百出”，上海电信始终牢记红色电信初心，将“幸福课堂”、“爱心翼站”、“满意服务”作为深入践行“以客户为中心”的重要体现，用心用情用力服务居民，以满足不同群体对美好生活的多元多样多层次需求为己任，创造内容丰富、便捷可及的数字化新体验。(完)

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编辑许兵