PUSHLL智能锁故障（智能锁 故障）

事件回顾】

2021年12月20日，琼海的陈女士在海南中升之星汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰E350EL插电式混合动力运动轿车。提车当日，陈女士带着激动的心情驾驶新车前往加油站，行驶仅一公里时，车辆突然出现故障提示，随后抛锚。陈女士立即联系4S店，但问题未解决，车辆再次出现故障。这让陈女士非常失望，原本开心的提车瞬间变成了一场心烦的故障困扰。

消费者维权】

陈女士对新车出现如此问题感到无法接受，她坚决要求退车或换车。海南中升之星汽车销售服务有限公司表示不能退也不能换，只能免费维修并给予一定的补偿。陈女士对此回应并不满意，随后拨打投诉电话并向相关部门反映情况。海口市市场监督管理局介入后，表示车辆故障未达到退换条件，建议双方协商或通过司法途径解决。陈女士对此深感不满，认为4S店的态度是对消费者的不尊重。

最终协商】

经过多日的拉锯战，双方最终在元旦假期最后一天进行面对面协商。虽然经过多次沟通，但双方一直未能达成一致意见。在媒体和公众的关注下，最终海南中升之星汽车销售服务有限公司同意给予陈女士更大的让步，置换新车型并退还部分费用。虽然解决了问题，但陈女士仍然表示心理上的落差难以消除。她对频繁往返两地解决此事感到疲惫不堪，同时也对媒体的关注表示感激。这场事件给消费者和商家都敲响了警钟，提醒双方在交易中应更加尊重彼此的权利和利益。

后记】

此次事件也引发了公众对消费者权益保护问题的关注。消费者在购买商品时，应了解自己的权益并保留相关证据，以便在遇到问题时能有力地维护自己的权益。商家也应承担起相应的责任，尊重消费者的权益，提供高质量的服务和产品。希望通过此次事件，能引起更多人对消费者权益保护问题的关注和思考。

注：24小时维修服务专线为。