客户资料管理(什么软件可以帮助企业管理自己的

通常在公司里老板和销售总监意识到统一管理客户信息的价值。他们都在想方设法使用各种手段维护客户信息，例如名片薄、excel表格或笔记本。，直到20世纪80年代，企业客户管理介质才开始从传统的名片薄转向excel表格直至复杂的“数字化信息处理名片簿”，最终引入CRM客户管理系统。

　　使用传统管理方式的缺陷在于客户信息重复，容易丢失，不方便查找，不便于统计，无法建立长期客户关系的战略，而CRM系统可以帮助企业更主动地与客户交互、自动化地完成某些工作，分析客户数据从而提升企业的业绩和盈利能力。

据权威部门调查统计， 在上线实施CRM系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%以上，预计销售成功率至少提升5%，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。为什么企业成功配置和实施CRM系统能够获取显著效益？这是因为使用CRM之后，销售人员有了更多时间去拜访客户和实施策略，从而有效提高了工作效率；，销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求，从而提高了他们的销售访问质量。很多传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM之后，公司和市场人员可以更有针对性地对他们的目标客户发放他们所需要的资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。有了CRM系统，销售人员选择和辨别机会时可以更敏锐，全神贯注于那些高成功率的机会，销售成功率必然大大提高。

以下是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》

国外著名CRM厂商，诸如Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比较复杂，价格高，并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等。

1.百会ZOHO，是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。

2.金蝶，作为国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。，在移动应用方面后劲乏力。

3.用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用。

4.800APP，CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。

5.XTools，为企业提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务，形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用，自定义功能相比百会、800APP会弱一些。

6.智云通，主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案，也是互联网＋企业（团队）商务社交解决方案的领先者，旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化！相比以上几款CRM系统性价比略高，新型图形化自定义平台，操作简单，流程自定义，可操作性强，面对个性化需求可定制性强，且通过自定义平台配置，缩短了定制周期，减少了定制成本，是中小型企业首选CRM系统。